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本单位执行城市供热服务有关的规定及标准

文章来源：聊城财金能源 时间：2022-10-09

　　聊城市财金能源发展有限公司供热服务规定：

　　山东省供热条例(2021年修订)

　　聊政办字〔2022〕30号-关于印发聊城市中心城区城市基础设施配套费征收使用管理办法的通知

　　聊城市财金能源发展有限公司供热服务标准

　　1.服务原则

　　守法诚信

　　聊城市财金能源发展有限公司依法依规经营、诚信守约、规范服务、用户至上、自觉接受社会监督。

　　安全稳定

　　聊城市财金能源发展有限公司向用热用户提供安全、稳定、合格的供热产品和应急服务，为社会公共危机处理提供供热方面的安全保障，不应因服务质量问题对人身安全、生产、生活及环境等构成不良影响和危害。

　　及时便捷

　　聊城市财金能源发展有限公司在规定或承诺的时限内，响应热用户对供热质量、维修和安全等方面的合理诉求，并向热用户提供方便、快捷的服务。

　　公平公开

　　聊城市财金能源发展有限公司向用热用户公示服务业务流程、时限、收费依据、收费标准、服务电话、营业场所及平台等信息。在其供热范围内，应对用热用户提供均等化服务。

　　智能高效

　　聊城市财金能源发展有限公司充分利用先进的电子信息技术，加大传统供热设备技术改造力度，加快智慧供热平台建设，积极推动清洁供热技术应用，促进供热行业向降低成本、提高质量、智能高效发展。

　　2.供热质量

　　供热温度

　　在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供暖设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，聊城市财金能源发展有限公司保证供热期内热用户卧室、起居室的温度不低于18℃。供用热合同另有约定的，从其约定。

　　供热时间

　　供热时间应按设区的市、县(市)人民政府确定的供热起止时间执行。

　　供热水质

　　供热水质应符合《工业锅炉水质》GB/T 1576、《城镇供热管网设计规范》CJJ 34的规定。

　　室温监测

　　聊城市财金能源发展有限公司建立用热用户室内供热温度抽测制度，逐步完善热用户室温远程监测系统，实时采集、自动远传，及时监测热用户室温情况。对不具备安装室温远程监测系统条件的热用户，应建立入户室温检测制度。

　　供热期内，聊城市财金能源发展有限公司进行热用户室温监测，监测点(包含远程监测和入户测温)的选择应根据供热系统二次管网近端、中部和末端的不同位置，选择不同楼栋、房间和朝向，按上、中、下层设置。比例宜为：

　　近端20 %、中部30 %、末端50 %;

　　阴面60 %、阳面40 %;

　　上层30 %、中层30 %、低层40 %。

　　抽测同一单元用户数量不超过三户，不得连续两个供热期抽测同一户。

　　聊城市财金能源发展有限公司充分利用远程监测和入户室温检测的相关数据，进行大数据分析，为供热系统的节能技术升级改造、优化调度、智慧供热等提供依据。

　　测温不达标退费要求

　　因供热经营企业原因达不到规定标准的，应当按照当地政府或行政主管部门的具体规定实施合理退费。

　　聊城市财金能源发展有限公司在承诺日期之前办理测温不达标退费事宜，且不应晚于供热结束后的两个月内。

　　3.运行与维护

　　运行管理

　　聊城市财金能源发展有限公司采用安全、环保、节能、高效、经济的供热技术和工艺，并应加快传统供热系统的清洁化、数字化、信息化、网络化、智能化改造和智慧供热平台建设。

　　聊城市财金能源发展有限公司制定科学合理的供热系统运行方案，不宜超负荷运行，并应加强运行工况的智能调控、精准调控。

　　聊城市财金能源发展有限公司建立健全供热运行管理制度和各类系统设备运行维护技术规程，采取有效措施降低运行事故率。供热设施运行维护按《城镇供热系统运行维护技术规程》CJJ 88的规定执行。

　　聊城市财金能源发展有限公司在供热期前进行供热系统注水、调试等工作，并应提前7天，采用多种方式进行公告。供热经营企业在非采暖季宜推广管网“带压湿保养”，提高管网设施健康水平。

　　聊城市财金能源发展有限公司定期对供热设施进行维修、养护、更新。对供热系统进行节能改造时，应按《供热系统节能改造技术规范》GB/T 50893规定执行。

　　聊城市财金能源发展有限公司通过合同约定等方式，确保供应热能、水、电、燃料的单位按约定参数和时间保障供应。

　　新加入集中供热的入网小区需进行一个月热态调试，验收合格后，建设单位在供热经营企业办理供热设施维保承诺备案，供热经营企业与用户签订供热协议，同时，供热设施维保承诺向小区居民公示。未办理供热设施维保承诺备案的建设单位，小区供热设施维保由建设单位配套物业公司自动继承维保责任。